Algemene Voorwaarden Actually Anna (NL)
Artikel 1. Definities
1.1. Actually Anna: de eenmanszaak Actually Anna, gevestigd te Amsterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74743317. Actually Anna is een handelsnaam van Annaleid Bakker. Deze algemene voorwaarden zijn tevens van toepassing op gesloten overeenkomsten met Annaleid Bakker.
1.2. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Actually Anna en de klant op basis waarvan Actually Anna de diensten zal gaan uitvoeren.
1.3. Onder ‘algemene voorwaarden’ wordt verstaan: het geheel als bepalingen zoals die in dit document zijn opgenomen.
1.4. Diensten: alle diensten die Actually Anna voor de klant gaat uitvoeren. Hieronder worden onder andere verstaan maar niet uitsluitend: het als transformatie life coach/life coach ondersteunen en begeleiden van vrouwen bij veranderingen in het leven en het concretiseren van dromen door middel van mindset, doelen stellen en het maken van een actieplan met behulp van van 1-op-1 coaching, online sessies, livedagen, meditaties, visualisaties en groepsprogramma’s.
1.5. (Particuliere) klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Actually Anna een overeenkomst is aangegaan.
1.6. Zakelijke klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Actually Anna een overeenkomst is aangegaan en werkt uit naam van zijn/haar bedrijf.
1.6. Informatie: alle gegevens die de klant aan Actually Anna aanlevert.
1.7. Schriftelijk: per brief, e-mail en digitale berichtgeving.
1.8. Vertrouwelijke informatie: alle financiële-, zakelijke- en persoonsgegevens die door de klant en/of Actually Anna worden verstrekt, ingevoerd, opgeslagen en verwerkt.
1.9. Website: www.actuallyanna.com.
Artikel 2. Toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Actually Anna gedane aanbiedingen, uitgebrachte offertes, gesloten overeenkomsten, verrichte diensten, andere verrichte handelingen en facturen tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2. Door een akkoord via de e-mail, het online accepteren van een offerte en/of het plaatsen van een bestelling via de website of salespagina, en daarmee expliciet akkoord te geven, verklaart de klant dat hij/zij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en akkoord gaat met de inhoud hiervan.
2.3. Als er verschillen zijn tussen bepalingen uit deze algemene voorwaarden en bepalingen in een getekende overeenkomst, gaan de bepalingen uit de overeenkomst boven de bepalingen in deze algemene voorwaarden.
2.4. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op handelingen en/of werkzaamheden die door derden worden uitgevoerd die door Actually Anna zijn ingehuurd voor het uitvoeren van werkzaamheden binnen deze overeenkomst.
2.5. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden en/of inkoopvoorwaarden van de zakelijke klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Andere voorwaarden zijn dus niet van toepassing op de gesloten overeenkomst.
2.6. Actually Anna mag de algemene voorwaarden altijd wijzigen, ook voor bestaande overeenkomsten.
2.7. Als Actually Anna de algemene voorwaarden wijzigt, zal Actually Anna de klant hiervan per e-mail op de hoogte stellen.
2.8. In geval van een wijziging van de algemene voorwaarden mag de klant de overeenkomst ontbinden vanaf het moment dat de nieuwe algemene voorwaarden geldig worden, of tot maximaal 7 dagen na het in werking treden van de nieuwe algemene voorwaarden.
2.9. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig wordt verklaard zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen Actually Anna en de klant in overleg een nieuwe bepaling opstellen om de ongeldig verklaarde bepaling te vervangen. Hierbij moet het doel en de strekking van de ongeldig verklaarde bepaling in het achterhoofd worden gehouden.
Artikel 3. Aanbod
3.1. Als een aanbod van Actually Anna een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit duidelijk in het aanbod, op de website en/of op social media aangegeven. Als er geen termijn is aangegeven, is het aanbod geldig tot 14 dagen na de datum waarop het aanbod is uitgebracht. Als de klant het aanbod niet binnen die 14 dagen accepteert, vervalt het aanbod. Het aanbod is daarnaast onder voorbehoud van beschikbaarheid of een startdatum van een traject.
3.2. Zolang de klant het aanbod niet binnen de genoemde termijn heeft geaccepteerd, mag Actually Anna het aanbod en de bijbehorende tarieven intrekken of wijzigen.
3.3. Actually Anna geeft in het aanbod aan welke dienst, traject, programma of digitaal product wordt aangeboden met het overeengekomen tarief in euro’s.
3.4. Als blijkt dat de klant bij de aanvraag onjuiste en/of onvolledige gegevens heeft doorgegeven, mag Actually Anna de tarieven en aanvullende voorwaarden aanpassen en/of de overeenkomst ontbinden..
3.5. Het aanbod en/of een speciale actie geldt niet automatisch voor vervolgopdrachten.
3.6. Het aanbod bevat een volledige omschrijving van de aangeboden diensten, de beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de klant mogelijk te maken.
3.7. Actually Anna mag een aanbetaling van 100% of de eerste termijnbetaling van het overeengekomen tarief aan de klant in rekening brengen. De uitvoering van de diensten, zoals het laten plaatsvinden van een eerste coachingsessie, zullen pas starten nadat de aanbetaling is voldaan.
3.8. Actually Anna mag de tarieven tussentijds wijzigen. Als de tarieven van overeengekomen diensten stijgen na het sluiten van de overeenkomst, dan mag de klant de overeenkomst annuleren per de datum dat de prijsverhoging ingaat. Prijsverhogingen door wettelijke regelingen of bepalingen zijn hierbij uitgesloten.
3.9. Alles wat buiten het aanbod aan de klant wordt geleverd, wordt als meerwerk gezien en als zodanig in rekening gebracht.
3.10. Actually Anna kan niet aan het aanbod worden gehouden als de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat het aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing, verschrijving of typefout bevat.
Artikel 4. Overeenkomst, meerwerk, ontbinden, annuleren en wijzigen
4.1. De overeenkomst komt tot stand vanaf het moment dat de klant het akkoord op het aanbod via de e-mail aan Actually Anna stuurt, een offerte online accepteert of een bestelling plaatst via de website/afrekenpagina. Wijzigingen in gesloten overeenkomsten kunnen alleen schriftelijk worden gedaan en zijn pas geldig wanneer deze door Actually Anna en de klant zijn geaccepteerd.
4.2. Na het sluiten van de overeenkomst zal Actually Anna binnen de afgesproken termijn starten met de werkzaamheden. Als de klant het aanbod elektronisch heeft geaccepteerd, bevestigt Actually Anna de acceptatie van het aanbod. Zolang Actually Anna de acceptatie niet heeft bevestigd, mag de klant de overeenkomst kosteloos ontbinden.
4.3. Actually Anna mag bepaalde werkzaamheden uit laten voeren door derden of zich laten ondersteunen zonder dat de klant daarvan vooraf op de hoogte gesteld moet te worden.
4.4. Als Actually Anna door onvoorziene omstandigheden, die op het moment van het opstellen van het aanbod nog niet bekend waren, meer werk moet uitvoeren dan is overeengekomen in het aanbod, mag Actually Anna de daaruit voortkomende meerkosten als meerwerk aan de klant in rekening te brengen.
4.5. Een 1:1 coachingsessie kan tot 24 uur voor aanvang van de sessie kosteloos worden verplaatst. Bij verplaatsing binnen 24 uur, het binnen 24 uur annuleren van de sessie of het niet tijdig aanwezig zijn voor de sessie komt de sessie binnen het traject te vervallen. In geval van een losse sessie wordt de sessie alsnog in rekening gebracht of niet gerestitueerd.
4.6. Als de zakelijke klant de overeenkomst voor aanvang van de diensten wil annuleren is dit alleen schriftelijk mogelijk en is de zakelijke klant verplicht een vergoeding te betalen ter waarde van de eerste termijnbetaling van het overeengekomen tarief, met een minimum van 30% van het overeengekomen tarief.
4.7. De particuliere klant kan een overeenkomst die betrekking heeft op een aankoop van een traject of programma binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen ontbinden zolang de werkzaamheden nog niet van start zijn gegaan. Actually Anna mag vragen naar de reden van herroeping, maar mag de klant niet verplichten tot het geven van de redenen van ontbinding.
4.8. De in artikel 4.7 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de overeenkomst is gesloten. Indien de klant gebruik maakt van het herroepingsrecht, meldt de klant dit schriftelijk binnen de termijn aan Actually Anna.
4.9. Wanneer het traject of een overeenkomst tussentijds wordt beëindigd, blijft de klant altijd verplicht de reeds uitgevoerde diensten en/of genoten sessies naar rato te voldoen.
4.10. Ingeval van gedeeltelijke deelname of tussentijdse beëindiging door de zakelijke klant, vanwege andere redenen dan overmacht of nalatigheid van Actually Anna, behoudt Actually Anna het recht op het volledige overeengekomen tarief voor de betreffende overeengekomen diensten. De betalingsverplichting voor de klant komt niet te vervallen en indien er al betalingen hebben plaatsgevonden, vindt er geen restitutie plaats.
4.11. Het door de klant geaccepteerde aanbod, eventueel gesloten overeenkomst en deze algemene voorwaarden vormen samen de volledige weergave van de rechten en verplichtingen van beide partijen en vervangen alle eerdere schriftelijke en mondelinge afspraken.
4.12. Indien zich wijzigingen voordoen met betrekking tot de omstandigheden waarop Actually Anna zich heeft gebaseerd bij het uitbrengen van het aanbod, dan is Actually Anna bevoegd deze wijzigingen te wijzigen in de uitvoering van de overeenkomst dan wel de tarieven aan te passen.
Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst
5.1. Iedere overeenkomst tussen Actually Anna en de klant is een inspanningsverplichting waarbij Actually Anna de verplichtingen naar beste vermogen en inzicht zal uitvoeren, met de nodige zorgvuldigheid en vakmanschap. Actually Anna kan echter niet verantwoordelijk worden gehouden als het resultaat van de werkzaamheden niet aan de verwachtingen van de klant voldoet en/of aan het resultaat dat de klant beoogde.
5.2. Actually Anna zorgt ervoor dat (vertrouwelijke) informatie die de klant aan Actually Anna levert zodanig wordt beveiligd dat deze gegevens niet beschikbaar zijn voor onbevoegde personen.
5.3. Actually Anna is bevoegd om voor promotionele doeleinden, voor bijvoorbeeld referenties, de gegevens van de klant op de website en/of social media kanalen te publiceren.
5.4. De klant is verplicht om alle informatie die nodig is voor de uitvoering van de werkzaamheden, zoals persoons- en bedrijfsgegevens en informatie over of met betrekking tot de uit te voeren werkzaamheden en relevante informatie waar Actually Anna om verzoekt, tijdig aan Actually Anna beschikbaar te stellen. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van deze gegevens, ook als ze van derden afkomstig zijn.
5.5. Als de klant de gegevens uit artikel 5.4 niet of niet-tijdig aan Actually Anna beschikbaar stelt en de uitvoering van de werkzaamheden daardoor vertraging oploopt, dan komen de daaruit eventuele voortvloeiende extra kosten voor rekening van de klant. Daarnaast mag Actually Anna eenzijdig besluiten om de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten tot het moment dat de gegevens door Actually Anna zijn ontvangen.
5.6. Als door toedoen van Actually Anna de uitvoering van de diensten vertraging oploopt door ziekte of vanwege andere onvoorziene (persoonlijke) omstandigheden, zal Actually Anna dit zo snel mogelijk schriftelijk, maar altijd binnen 24 uur, aan de klant meedelen.
5.7. In geval van een traject en/of programma met een vooraf bepaalde duur is de klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig inplannen van afspraken en/of coachingsessies. Niet tijdig ingeplande afspraken en/of sessies en eventuele ingestuurde opdrachten komen te vervallen na afloop van de duur van de overeenkomst. Tevens kan door de klant geen aanspraak meer gemaakt worden op niet of nog niet genoten onderdelen van de opdracht in welke vorm dan ook.
5.8. In uitzondering op artikel 5.7 kan, tenzij anders overeengekomen, het traject enkel in extreme situaties en alleen na overleg met Actually Anna met maximaal 2 weken worden verlengd.
5.9. Alle coachingsessies dienen binnen de looptijd van het traject plaats te vinden. Om de effectiviteit van het traject te waarborgen, wordt van de klant verwacht dat er voldoende tijd zit tussen de geplande sessies. Het is niet mogelijk om meerdere calls in korte tijd achter elkaar, bijvoorbeeld in de laatste week van het traject, te plannen. Actually Anna behoudt zich het recht voor om een te krappe planning met betrekking tot de sessies eenzijdig te wijzigen.
5.10. Actually Anna werkt voor het traject en het programma online met de klant tenzij anders is overeengekomen.
5.11. De klant wordt in de gelegenheid gesteld vragen te stellen via Huddle, Actually Anna zal op werkdagen deze vragen binnen 48 uur, met uitzondering van de vakanties van Actually Anna, het weekend en feestdagen, beantwoorden. Vakanties van Actually Anna worden tijdig aan de klant gemeld. Tijdens de gemelde vakantie is Actually Anna niet bereikbaar.
5.12. Tijdens het uitvoeren van de diensten kan Actually Anna gebruikmaken van AI. Het gebruik van AI zal in dat geval slechts een ondersteunend hulpmiddel zijn. In geval van het gebruik van AI worden gegevens van de klant daarin niet verwerkt.
5.13. Actually Anna zorgt ervoor dat alle informatie in de online leeromgeving, op social media, in e-mails, video’s en coaching calls zo duidelijk en correct mogelijk wordt gedeeld. Engels en Duits zijn niet haar moedertaal, daardoor kan het voorkomen dat er taalfouten of onduidelijkheden in de communicatie zitten. Actually Anna is hiervoor niet aansprakelijk, zolang deze fouten de inhoud of het doel van de begeleiding niet ernstig beïnvloeden.
5.14. Groepstrajecten zijn standaard in het Engels. Bij 1-op-1 trajecten wordt de klant de mogelijkheid geboden de coachinggesprekken en chatondersteuning in het Nederlands, Engels of Duits plaats te laten vinden. Deze taalkeuze wordt bij de start van het traject overeengekomen. Indien nodig, kan de taal in overleg later worden gewijzigd.
Artikel 6. Rechten en verplichtingen voor de klant
6.1. De klant moet zich houden aan de bepalingen zoals deze zijn opgenomen in deze algemene voorwaarden.
6.2. De klant is verplicht om wijzigingen in de gegevens zoals genoemd in artikel 5.4. zo spoedig mogelijk aan Actually Anna te melden.
6.3. De klant is verplicht om klachten over de door Actually Anna geleverde diensten en/of online producten binnen 7 dagen na een coachingsessie maar uiterlijk binnen 30 dagen na het einde van de samenwerking, aan Actually Anna te melden. Actually Anna streeft ernaar binnen 5 werkdagen op de klacht te reageren.
6.4. De klant is verplicht Actually Anna een redelijk termijn te geven om de klacht en/of het geconstateerde gebrek te herstellen. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
6.5. Eén jaar na levering van de producten en/of diensten vrijwaart de klant Actually Anna van alle juridische claims naar aanleiding van die geleverde diensten en/of producten.
6.6. De klant moet zelf reservekopieën maken van alle materialen en/of gegevens die Actually Anna nodig heeft voor de uitvoering van de werkzaamheden. Bij verlies van deze materialen en/of gegevens is Actually Anna niet aansprakelijk voor de schade die daaruit voortkomt.
6.7. Als Actually Anna inloggegevens met de klant deelt, dan is de klant verantwoordelijk voor deze gegevens. Actually Anna is niet aansprakelijk voor misbruik en/of verlies van de inloggegevens en mag ervan uitgaan dat de klant degene is die inlogt door middel van de met de klant gedeelde inloggegevens.
6.8. Er bestaat geen herroepingsrecht als de klant een zakelijke opdrachtgever is.
6.9. Het is niet mogelijk aangeschafte digitale producten, waaronder een online product, zoals maar niet uitsluitend, een (losse) online cursus of een digitaal product zoals meditaties en werkboeken, te retourneren. Door bestelling en betaling van de digitale producten krijgt klant direct de volledige toegang tot de aankoop. De klant stemt er tijdens het bestelproces uitdrukkelijk mee in dat hij/zij hierdoor afstand doet van het recht gebruik te maken van bedenktijd en het recht de overeenkomst te herroepen.
Artikel 7. Aanvullende bepalingen: coachingstraject, online leeromgeving, masterclasses en livedagen
7.1. Zodra de klant het aanbod van Actually Anna heeft geaccepteerd, ontstaat er een betalingsverplichting voor de klant voor datgene wat de klant heeft afgenomen. Deze betalingsverplichting blijft ook van kracht wanneer door de zakelijke klant niet het hele traject of het hele programma wordt gevolgd.
7.2. De kennis die door de klant wordt opgedaan, mag niet worden gekopieerd en mag alleen voor eigen doeleinden gebruikt worden.
7.3. In aanvulling op artikel 7.2 is het de klant niet toegestaan, ongeacht (volledige) deelname of niet, om na afronding van het traject en/of het programma een soortgelijk traject/programma al dan niet met referentie naar of volgens de methode van Actually Anna aan te bieden of te doen geven, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Als Actually Anna waarneemt dat de klant de content geheel of gedeeltelijk heeft gekopieerd, is het aan de klant om aan te tonen dat dit niet het geval is, en is artikel 9 van toepassing.
7.4. De klant erkent dat eventueel resultaat niet direct zicht- en meetbaar zal zijn en dat eventuele resultaten afhankelijk zijn van de inzet van de klant zelf en de manier waarop de klant de opdrachten uitvoert en implementeert. Actually Anna geeft geen enkele garanties voor het behalen van een bepaald resultaat door de klant.
7.5. De klant heeft toegang tot de online leeromgeving en content van Actually tot 1 week na afronding van het traject of groepsprogramma. Indien Actually Anna toch besluit materiaal (eerder) te verwijderen of te verhuizen, stelt Actually Anna de klant hier drie maanden voorafgaand aan de verhuizing of verwijdering van op de hoogte, via het meest recente bekende e-mailadres van de klant. De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig volgen van de content en eventueel downloaden van bestanden.
7.6. Inloggegevens met betrekking tot de online leeromgeving mogen niet met derden worden gedeeld. Indien Actually Anna waarneemt dat door toedoen van de klant derden toegang hebben tot de afgeschermde content van Actually Anna, is Actually Anna gerechtigd de toegang voor de klant, zonder voorafgaande waarschuwing, te ontzeggen.
7.7. Actually Anna maakt gebruik van software van een derde partij (leverancier) om de content binnen de online community digitaal aan de klant beschikbaar te stellen. Actually Anna kan niet garanderen dat die software altijd en overal te bereiken is en aanvaard geen aansprakelijkheid voor het tijdelijk niet bereikbaar zijn van de content.
7.8. Actually Anna mag de content binnen een programma, het traject en de online leeromgeving uitbreiden, beperken of aanpassen in verband met kwalitatieve verbeteringen zodra Actually Anna dit nodig acht.
7.9. Actually Anna mag, wanneer de klant in termijnen betaalt en de termijnbetaling(en) niet-tijdig heeft gedaan, het recht op deelname aan het traject/het programma opschorten totdat de betalingsachterstand is ingelopen.
7.10. Indien de toegang tot een online leeromgeving is ontzegt, zal de klant weer toegang krijgen zodra alle openstaande betaling(en) zijn voldaan.
7.11. Actually Anna geeft de klant de mogelijkheid, om binnen het traject of het programma met een vooraf bepaalde duur, een ingeplande coachingsessie één keer te verplaatsen, mits dit 24 uur voor aanvang van de sessie aan Actually Anna wordt gemeld. Indien de klant dit niet uiterlijk 24 uur voor aanvang van de sessie aan Actually Anna meldt, de klant zonder afmelding niet aanwezig is voor de sessie of dezelfde sessie voor een tweede keer wenst te verplaatsen, komt de sessie te vervallen. Vervallen of gemiste sessies kunnen niet worden ingehaald.
7.12. Indien Actually Anna is verhinderd voor een overeengekomen sessie binnen het traject en/of het programma, zal in overleg met de klant de sessie worden verplaatst.
7.13. Restitutie van de door de klant aangeschafte ticket(s) voor een van de livedagen van Actually Anna is niet mogelijk. Indien mogelijk kan het ticket in overleg met Actually Anna ingezet worden voor een andere datum mits deze beschikbaar is.
7.14. Indien Actually Anna door onvoldoende aanmeldingen, verhindering van Actually Anna of ingehuurde derden en/of overmacht (zoals genoemd in artikel 12) genoodzaakt is om de livedag te verplaatsen, behoudt de klant het recht op aanwezigheid voor de dienst voor de nader te bepalen datum. Indien de klant op de nader te bepalen datum niet aanwezig kan of wil zijn, heeft de klant de keuze voor restitutie van het betaalde bedrag. De klant ontvangt binnen 14 dagen het betaalde bedrag retour op het rekeningnummer waarmee het ticket is aangeschaft.
7.15. Actually Anna mag de klant verwijderen van de livedag indien de klant door het gedrag het programma verstoort en in de toekomst van verdere deelname uitsluiten. Restitutie van betaalde gelden is niet van toepassing.
7.16. Het is Actually Anna altijd toegestaan om de overeenkomst tussentijds te beëindigen als (nieuwe) feiten en/of omstandigheden ervoor zorgen dat er een breuk in de vertrouwensrelatie is ontstaan. Actually Anna zal in dat geval het resterende bedrag van het traject aan de klant retourneren, maar is niet gehouden tot het betalen van een schadevergoeding aan de klant.
7.17. Deelname van de klant aan een online groepsactiviteit kan niet worden verplaatst of ingehaald in geval van afwezigheid. Actually Anna maakt een planning voor de groepsactiviteiten en stelt de klant daarvan tijdig op de hoogte. Indien mogelijk kan Actually Anna de content en/of opname van een groepssessie delen met de klant. Het niet (kunnen) deelnemen leidt niet tot restitutie van betaalde gelden of opschorting van een betalingsverplichting. Indien er niemand bij een groepsactiviteit aanwezig is, zal deze worden geannuleerd. Hiervoor komt geen andere activiteit in de plaats.
7.18. Indien Actually Anna door overmacht (genoemd in artikel 12) genoodzaakt is om een online groepsactiviteit, welke onderdeel is van een traject, te verplaatsen, behoudt de klant het recht op aanwezigheid voor activiteit voor de nader te bepalen datum. Actually Anna is niet gehouden tot restitutie of enige coulanceregeling in geval van het verzetten van een online groepsactiviteit.
7.19. Het is de klant niet toegestaan foto’s, beeld-, geluid- en schermopnames te maken van sessies, opgenomen goepscalls, live masterclasses of andere online content binnen een groepstraject of online leeromgeving, tenzij vooraf toestemming is verleend door Actually Anna.
Artikel 8. Betaling
8.1. Zodra het aanbod door de klant is geaccepteerd, is ook de verplichting ontstaan tot betaling van het overeengekomen tarief.
8.2. Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum betaald te zijn, behalve als er andere afspraken zijn gemaakt of op de factuur een andere betaaltermijn vermeld is.
8.3. De eerste termijnbetaling dient te zijn voldaan voor aanvang van de eerste coachingsessie.
8.4. Actually Anna biedt de klant de mogelijkheid om in vooraf overeengekomen termijnen te betalen. Indien de termijn betaling(en) niet-tijdig worden voldaan, is Actually Anna bevoegd de werkzaamheden uit te stellen tot de betalingsachterstand is ingelopen.
8.5. Indien niet-tijdige betaling drie keer is voorgekomen, kan Actually Anna besluiten de opdracht eenzijdig te beëindigen en/of de mogelijkheid tot termijnbetalingen op te heffen en is het resterende bedrag direct en in zijn totaliteit opeisbaar door Actually Anna.
8.6. Als de klant niet-tijdig aan de betalingsverplichting voldoet, is de klant van rechtswege in verzuim zonder dat een verdere ingebrekestelling nodig is.
8.7. Bij een niet tijdige betaling is de klant, naast het verschuldigde bedrag vermeerderd met de wettelijke (handels)rente, verplicht tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten welke ten minste 15% van het factuurbedrag met een minimum van €150,- excl. BTW bedragen. In geval van een particuliere klant worden de wettelijke BIK-tarieven in rekening gebracht.
8.8. In geval van liquidatie, faillissement, beslag, surseance van betaling of overlijden aan de zijde van de klant zijn de vorderingen van Actually Anna onmiddellijk opeisbaar.
8.9. In aanvulling op artikel 8.8 heeft Actually Anna het recht de uitvoering van de werkzaamheden of het nog niet uitgevoerde gedeelte daarvan, zonder ingebrekestelling of rechterlijke interventie te beëindigen of op te schorten, zonder recht op vergoeding van schade voor de klant die hierdoor mocht ontstaan.
8.10. De klant kan bezwaren tegen de door Actually Anna verzonden facturen uiterlijk binnen vijf dagen na factuurdatum schriftelijk aan Actually Anna kenbaar maken. Na ontvangst van het bezwaar zal Actually Anna een onderzoek instellen naar de juistheid van het factuurbedrag. Bezwaren tegen verzonden facturen schorten de betalingsverplichting van de klant niet op.
Artikel 9. Intellectueel eigendom
9.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op alle geleverde diensten, producten, documentatie en/of materialen berusten bij Actually Anna tenzij anders is overeengekomen. Het is de klant in geen enkel geval toegestaan de geleverde diensten, producten, documentatie en/of materialen te veelvoudigen, door te verkopen, openbaar te maken en/of aan derden ter beschikking te stellen, behalve als schriftelijk anders is overeengekomen.
9.2. De intellectuele eigendomsrechten op door Actually Anna ontwikkelde voortbrengselen van de menselijke geest, zijn en blijven exclusief eigendom van Actually Anna tenzij de rechten worden afgekocht of anders is overeengekomen.
9.3. Actually Anna is niet verantwoordelijk voor de informatie en/of content die via de klant met Actually Anna wordt gedeeld of ter beschikking is gesteld. Indien de door de klant aangeleverde informatie en/of content op een manier inbreuk maakt op rechten van derden en/of in strijd is met de geldende wet- en regelgeving, zal de klant Actually Anna vrijwaren van enige aanspraken op schadevergoeding die derden eisen als gevolg van dit handelen van de klant.
9.4. Iedere handeling die in strijd is met dit artikel wordt gezien als inbreuk op het auteursrecht waarbij Actually Anna recht heeft op een vergoeding ter hoogte van €1.000,- een dergelijke vorm van onrechtmatig gebruik zonder het recht op enige schadevergoeding te verliezen.
Artikel 10. Duur overeenkomst en beëindiging
10.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, behalve als uit het aanbod anders voortvloeit of als partijen uitdrukkelijk en schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt.
10.2. De klant kan de overeenkomst niet tussentijds opzeggen, behalve als dit (wettelijk) expliciet is toegestaan.
10.3. Beide partijen mogen de overeenkomst alleen ontbinden als de andere partij na een deugdelijke schriftelijke ingebrekestelling niet aan de verplichtingen voldoet. In ieder geval moet er een redelijke termijn zijn gesteld om de tekortkoming te herstellen.
10.4. In uitzondering op artikel 10.3. kan Actually Anna de overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst door schriftelijke kennisgeving direct geheel of gedeeltelijk beëindigen als zich een dringende reden voordoet waaronder in ieder geval wordt begrepen dat:
- surseance van betaling aan de klant is verleend;
- het faillissement van de klant is uitgesproken;
- het vermoeden bestaat dat de klant niet aan de betalingsverplichting kan (blijven) voldoen en/of terugkerende betalingsproblemen;
- de klant handelt in strijd met de openbare orde, goede zeden en/of wet- en regelgeving;
- de klant inbreuk maakt op rechten van derden;
- de klant handelt in strijd met een verplichting die voortkomt uit de overeenkomst;
- de klant niet reageert op correspondentie per e-mail, telefoon en/of schriftelijk al dan niet per aangetekend schrijven en redelijke richtlijnen en/of aanwijzingen van Actually Anna negeert;
- er voor Actually Anna aanwijzingen en/of (nieuwe) feiten en omstandigheden zijn dat Actually Anna zich niet (meer) naar beste kunnen kan inzetten, bijvoorbeeld vanwege een vertrouwensbreuk met de klant, om de werkzaamheden uit te voeren.
10.5. Actually Anna zal, indien de overeenkomst wordt beëindigd vanwege een situatie uit artikel 10.4 het resterende bedrag voor de nog niet uitgevoerde werkzaamheden aan de klant retourneren maar nooit verplicht zijn om een schadevergoeding aan de klant te betalen.
10.6. Als Actually Anna op het moment van de beëindiging zoals genoemd in heel artikel 10 al betalingen met betrekking tot de reeds uitgevoerde werkzaamheden heeft ontvangen, zullen deze betalingen niet met terugwerkende kracht worden terugbetaald. Daarnaast blijven bedragen die Actually Anna vóór de ontbinding aan de klant heeft gefactureerd nog steeds verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
11.1. De klant is en blijft altijd zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren of toepassen van kennis, handelingen en/of adviezen die door Actually Anna worden gegeven tijdens het uitvoeren van de werkzaamheden.
11.2. Indien Actually Anna, ondanks artikel 11.1, toch aansprakelijk wordt gesteld, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal tweemaal van het overeengekomen tarief voor de betreffende werkzaamheden. Dit bedrag is te allen tijde maximaal het bedrag wat de verzekering aan Actually Anna uitkeert. Als er sprake is van een duurovereenkomst, is de aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van de directe schade tot maximaal het bedrag van de door de klant laatst betaalde factuur.
11.3. De klant heeft pas recht op een schadevergoeding als de klant Actually Anna heeft gewezen op de toerekenbare tekortkoming en/of onrechtmatige gedraging tegenover de klant door middel van een ingebrekestelling. In de ingebrekestelling dient de klant Actually Anna een redelijk termijn te geven om de tekortkoming te herstellen en/of alsnog na te komen. Alleen wanneer Actually Anna niet heeft voldaan aan herstel en/of nakoming, heeft de klant mogelijk recht op een schadevergoeding. Als de nakoming en/of het herstel blijvend onmogelijk is, geldt het vereiste van een ingebrekestelling niet.
11.4. In aanvulling op artikel 11.2 is Actually Anna alleen aansprakelijk voor directe schade zoals de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, eventuele redelijke kosten die de klant moet maken om de schade te laten herstellen en redelijke kosten die gemaakt dienen te worden ter voorkoming of beperking van de schade voor zover de klant kan aantonen dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in dit artikel.
11.5. Actually Anna is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst, met uitzondering van situaties waarin de schade te wijten is aan opzet of grove schuld aan de kant van Actually Anna.
11.6. Actually Anna is in ieder geval nooit aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade zoals gemiste besparingen, misgelopen winst, kosten voor juridische bijstand, verlies van klanten, herstelkosten, schade door bedrijfsstagnatie en voor schade ontstaan door verlies van de gegevens uit artikel 5.4 bij het uitvoeren van de werkzaamheden of wanneer Actually Anna is uitgegaan van door of namens de klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
11.7. De klant vrijwaart Actually Anna tegen alle aanspraken van derden, kosten daarbij inbegrepen, die op welke manier dan ook samenhangen met werkzaamheden die Actually Anna in het kader van de overeenkomst heeft verricht.
11.8. Er is door de klant geen enkel recht of verplichting te ontlenen aan het traject en/of het programma, de opdrachten en/of oefeningen en ieder handelen van de klant is voor eigen rekening en risico. Actually Anna aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de wijze waarop de klant de gedoceerde wijze en methode van Actually Anna in de praktijk tot uitvoering brengt.
11.9. Het meedoen aan groepsactiviteiten/visualisaties/meditaties die door Actually Anna worden georganiseerd en/of begeleid tijdens het traject/programma is optioneel. De klant kan zelf bepalen wel of niet mee te doen. Activiteiten die onderdeel zijn van een traject/programma kunnen niet worden gerestitueerd indien de klant afziet van deelname.
11.10. De inhoud van het traject, het programma en/of de sessies zijn niet bedoeld ter vervanging van medisch advies van een (huis)arts, medisch specialist, psycholoog of psychiater. Het volgen van het traject, het programma en/of de sessies en eventuele beslissingen die genomen worden naar aanleiding van de sessies, is voor eigen verantwoordelijkheid van de klant. Actually Anna aanvaardt geen aansprakelijkheid in welke vorm dan ook.
11.11. In aanvulling op artikel 11.10 heeft Actually Anna het recht om het traject, het programma en/of sessies te staken totdat er contact is geweest met een (huis)arts, medisch specialist, psycholoog of psychiater als Actually Anna dit nodig acht. Indien Actually Anna vermoed dat zij de klant niet kan helpen en specialistische hulp vereist is, mag Actually Anna de samenwerking beëindigen. Eventueel teveel betaalde gelden worden dan gerestitueerd.
11.12. Indien de klant te maken heeft met psychiatrische- en/of persoonlijkheidsproblematiek wordt de klant geacht deze klachten eerst met behulp van behandelingen in de GGZ op te lossen. Indien de klant toch start met het traject en de bijbehorende sessies, wordt de klant geadviseerd dit eerst met de behandelende medisch arts of behandelaar te bespreken.
11.13. Actually Anna behoudt zich het recht voor om, indien zij daartoe aanleiding ziet en dit noodzakelijk acht voor het waarborgen van de veiligheid of het welzijn van de klant of derden, zonder voorafgaande toestemming van de klant melding te maken bij daartoe bevoegde instanties. Dit kan onder meer betreffen, maar is niet beperkt tot: Veilig Thuis, politie, huisarts of andere hulpverlenende instanties. Actually Anna handelt hierin naar haar eigen professionele oordeel en conform geldende wet- en regelgeving. Een dergelijke melding wordt niet beschouwd als schending van zakelijke geheimhouding, maar als een noodzakelijke handeling in het kader van haar zorgplicht. Er is in dat geval geen sprake van een conflict van plichten. Tevens heeft Actually Anna geen meldplicht en is enige melding uit eigen initiatief. Actually Anna kan niet met terugwerkende kracht aansprakelijk worden gesteld als Actually Anna geen melding heeft gemaakt als zij dit niet nodig achtte.
Artikel 12. Onderbreking van de werkzaamheden en overmacht
12.1. Actually Anna is niet gehouden aan de verplichting tot het uitvoeren van de werkzaamheden als de nakoming ervan onmogelijk is geworden door overmacht. Onder overmacht wordt een situatie verstaan waarin partijen redelijkerwijs geen invloed op uit kunnen oefenen zoals ziekte, een pandemie, ongevallen, brand, bedrijfsstoringen en overheidsmaatregelen.
12.2. Indien zich een situatie zoals genoemd in
artikel 12.1 voordoet, of andere omstandigheden plaatsvinden waardoor de werkzaamheden tijdelijk niet uitgevoerd kunnen worden, worden de verplichtingen opgeschort zolang partijen niet aan hun verplichtingen kunnen voldoen. Partijen zoeken in een dergelijke situatie samen naar een oplossing. Indien de overmacht meer dan 90 dagen heeft geduurd, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. De tot dan toe gemaakte kosten en gewerkte uren worden onmiddellijk opeisbaar.
12.3. Actually Anna is bij het uitvoeren van de werkzaamheden in sommige gevallen afhankelijk van de medewerking, diensten en leveranties van derden waar Actually Anna geen invloed op kan uitoefenen. Actually Anna kan daarom niet aansprakelijk gesteld worden voor schade in geval van een situatie waarbij de schade te wijten is aan een derde partij waarmee Actually Anna een overeenkomst is aangegaan.
12.4. In geval van een zakelijke overeenkomst zijn partijen gehouden de werkzaamheden te verplaatsen en blijft de betalingsverplichting in stand.
Artikel 13. Overige bepalingen en toepasselijk recht
13.1. Als de klant in de opdracht bepalingen en/of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in, deze voorwaarden, dan zijn deze bepalingen en/of voorwaarden alleen bindend als Actually Anna deze bepalingen en/of voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk heeft geaccepteerd.
13.2. Actually Anna spant zich in om passende technische en organisatorische maatregelen te treffen om de (persoons-)gegevens te beveiligen tegen verlies en/of tegen enige vorm van onrechtmatig gebruik door derden. Zie hiervoor ook de privacyverklaring.
13.3. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij met betrekking tot de overeenkomst en de werkzaamheden hebben verkregen, dit geldt ook voor alle informatie die de klant ontvangt tijdens coaching calls en groepssessies. Informatie is vertrouwelijk als dit door de andere partij wordt aangegeven of als dat blijkt uit redelijkheid en billijkheid.
13.4. Indien Actually Anna in het voordeel van de klant afwijkt van de algemene voorwaarden, kan de klant daar geen rechten aan ontlenen.
13.5. Rechten en plichten die ontstaan uit de overeenkomst kunnen alleen van de klant op een andere partij worde overgedragen als Actually Anna daar schriftelijk toestemming voor heeft gegeven.
13.6. Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
13.7. Partijen zullen eventuele conflicten eerst samen proberen op te lossen voordat zij een beroep zullen doen op de rechter.
13.8. Alle conflicten zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Actually Anna is gevestigd, behalve als een wettelijke verplichting anders bepaalt.
Versie: juli 2025
General Terms and Conditions Actually Anna
Article 1. Definitions
1.1. Actually Anna: the one-man business Actually Anna, having its registered office in Amsterdam and registered with the Chamber of Commerce under number 74743317. Actually Anna is a trade name of Annaleid Bakker. These general terms and conditions also apply to agreements concluded with Annaleid Bakker.
1.2. Agreement: the agreement between Actually Anna and Customer on the basis of which Actually Anna will perform the services.
1.3. General terms and conditions: the term ‘general terms and conditions’ is understood to mean the entirety of all provisions included in this document.
1.4. Services: all services Actually Anna will perform for the customer. This includes, but is not limited to, being a transformational life coach/life coach supporting and guiding women through life changes and crystallizing dreams through mindset, goal setting and creating an action plan using one-to-one coaching, online sessions, live days, meditations, visualisations and group programmes.
1.5. (Private) customer: the natural or legal person that has entered into an agreement with Actually Anna
1.6. Business Customer: the natural or legal person that has entered into an agreement with Actually Anna and works in the name of their company.
1.6. Information: all details the Customer provides to Actually Anna.
1.7. In writing: by letter, e-mail and digital messages.
1.8. Confidential information: all financial, business and personal data provided, entered, stored and processed by the Customer and/or Actually Anna.
1.9. Website: www.actuallyanna.com.
Article 2. Scope of the general terms and conditions
2.1. These general terms and conditions apply to all quotations made, offers issued, agreements entered into, services provided, and other acts and invoices performed by Actually Anna, unless otherwise agreed in writing.
2.2. By e-mailing agreement, online accepting an offer and/or placing an order through the website or sales page and thus agreeing explicitly, the customer declares they have taken note of these general terms and conditions and to agree to their content.
2.3. If there are any discrepancies between provisions in these general terms and conditions and provisions in a signed agreement, the provisions in the agreement will prevail over the provisions in these general terms and conditions.
2.4. These general terms and conditions also apply to acts and/or work performed by third parties hired by Actually Anna to perform the work under this agreement.
2.5. The applicability of the business customer’s general terms and conditions and/or purchase conditions is explicitly rejected. Therefore, no conditions apply to the agreement entered into.
2.6. Actually Anna will be entitled to amend the general terms and conditions at any time, including for existing agreements.
2.7. If Actually Anna amends the general terms and conditions, Actually Anna will notify the customer by email.
2.8. In the event of an amendment to the general terms and conditions, the customer may terminate the agreement from the moment the new general terms and conditions become valid or up to a maximum of seven (7) days after the new general terms and conditions take effect.
2.9. If any provision of these terms and conditions is declared null and void, the remaining provisions of these terms and conditions will remain in full force and Actually Anna and the customer will agree on a new provision to replace the void provision. Here, the object and purport of the void provision must be kept in mind.
Article 3. Offer
3.1. If an offer from Actually Anna has a limited period of validity, this will be clearly indicated in the offer, at the website and/or on social media. If no deadline is specified, the offer will be valid until 14 days from the date on which the offer was made. If the customer does not accept the offer within those 14 days, the offer expires. In addition, the offer is subject to availability or a trajectory start date.
3.2. As long as the customer has not accepted the offer within the said period, Actually Anna may revoke or change the offer and the corresponding rates.
3.3. In the offer, Actually Anna states what service, trajectory, programme or digital product is offered and at which agreed rate in euros.
3.4. If it turns out that the customer has provided incorrect and/or incomplete details when requesting the offer, Actually Anna may adjust the rates and additional conditions and/or dissolve the agreement.
3.5. The offer and/or a special promotion do not automatically apply to follow-up orders.
3.6. The offer contains a complete description of the services offered; the description is sufficiently detailed to allow the customer to accurately assess the offer.
3.7. Actually Anna may charge the customer a down payment of 100% or the first instalment of the agreed rate. The services, such as a first coaching session, will not start until deposit has been made.
3.8. Actually Anna may change the rates before the term. If the rates of the agreed services are increased after the agreement was concluded, the customer may cancel the agreement as of the date on which the price increase takes effect. Price increases by statutory arrangements or provisions are hereby excluded.
3.9. Anything delivered outside the offer to the customer will be considered additional work and will be charged as such.
3.10. Actually Anna will not be held to the offer when the customer could have reasonably understood that the offer, or any part thereof, contains an obvious mistake, a manifest clerical error or typing error.
Article 4. Agreement, additional work, termination, cancellation and amendment
4.1. The agreement will become effective from the moment the customer sends Actually Anna their agreement to the offer via e-mail, accepts an offer online or places an order through the website/checkout page. Amendments to concluded agreements can only be made in writing and are not valid until accepted by Actually Anna and the customer.
4.2. Having concluded the agreement, Actually Anna will start the work within the agreed timeframe. If the customer has accepted the offer electronically, Actually Anna will confirm the acceptance of the offer. As long as Actually Anna has not confirmed the acceptance, the customer may terminate the agreement free of charge.
4.3. Actually Anna may have certain work carried out by third parties or be supported by third parties without having to notify the customer in advance.
4.4. If Actually Anna has to carry out more work than agreed in the offer due to unforeseen circumstances, which were not known at the time the offer was made, Actually Anna may charge additional work to the customer for the resulting additional costs.
4.5. A one-to-one coaching session can be rescheduled free of charge up to 24 hours before the start of the session. When a session in rescheduled or cancelled within 24 hours or in case the customer fails to be present in time, the session in the trajectory will be cancelled. In case of a single session, the session will still be charged or it is non-refundable.
4.6. If the business customer wishes to cancel the agreement before the services start, this will only be possible in writing and the business customer will be obliged to pay compensation to the amount of the first instalment of the agreed rate, with a minimum of 30% of the agreed rate.
4.7. The customer who is a private person may terminate an agreement relating to a purchase of a trajectory or programme within 14 days without giving reasons as long as the work has not yet started. Actually Anna may inquire after the reason for withdrawal, but may not oblige the customer to provide the reasons for termination.
4.8. The cooling-off period referred to in Article 4.7 will commence on the day after the agreement is concluded. If the customer makes use of the right of withdrawal, they will notify Actually Anna in writing within the deadline.
4.9. If the trajectory or an agreement is terminated early, the customer will always remain obliged to pay for the services and/or sessions received on a pro rate basis.
4.10. In case of partial participation or early termination by the business customer, due to reasons other than force majeure or negligence of Actually Anna, Actually Anna reserves the right to the full agreed rate for the relevant agreed services. The customer’s payment obligation does not lapse and if payments have already been made, no refunds will be made.
4.11. The offer accepted by the customer, any agreement concluded and these general terms and conditions together constitute the complete representation of the rights and obligations of both parties and replace all previous written and oral agreements.
4.12. If any changes occur with regard to the circumstances on which Actually Anna relied when making the offer, Actually Anna will be entitled to apply these changes to the performance of the agreement or to adjust the rates.
Article 5. Execution of the agreement
5.1. Each agreement between Actually Anna and the customer is a best-efforts obligation whereby Actually Anna will perform the obligations to the best of its ability and understanding, with due care and skill. However, Actually Anna cannot be held responsible if the result of the work does not meet the customer’s expectations and/or the result the customer intended.
5.2. Actually Anna will ensure that (confidential) information provided by the customer to Actually Anna is secured in such a way that such information is not available to unauthorised persons.
5.3. Actually Anna is authorised to publish the customer’s information on its website and/or social media channels for promotional purposes, for example for references.
5.4. The customer is obliged to make available to Actually Anna all information necessary for the performance of the work, such as personal and company data and information on or in respect of the work to be performed, and such relevant information as requested by Actually Anna, in a timely manner. The customer is responsible for the accuracy, completeness and reliability of this data, even if it comes from third parties.
5.5. If the customer does not, or not promptly, provide the information in Article 5.4 to Actually Anna and the performance of the work is delayed as a result, any resulting additional costs will be borne by the customer. In addition, Actually Anna may unilaterally decide to suspend performance of the work until the data is received by Actually Anna.
5.6. If, through the actions of Actually Anna, the performance of the services is delayed due to illness or due to other unforeseen (personal) circumstances, Actually Anna will notify the customer in writing as soon as possible, but always within 24 hours.
5.7. In the case of a trajectory and/or a programme with a predetermined duration, the customer is responsible for scheduling appointments and/or coaching sessions on time. Late-scheduled appointments and/or sessions and any submitted orders will expire at the end of the term of the agreement. Also, the customer can no longer claim parts of the order that are not or not yet enjoyed in any form whatsoever.
5.8. In exception to Article 5.7, unless otherwise agreed, the trajectory can be extended by a maximum of 2 weeks only in extreme situations and only after consultation with Actually Anna.
5.9. All coaching sessions must take place within the duration of the trajectory. To ensure the effectiveness of the trajectory, the customer is expected to allow sufficient time between scheduled sessions. It is not possible to schedule several calls in quick succession, for example in the last week of the trajectory. Actually Anna reserves the right to unilaterally change an overly tight schedule with regard to sessions.
5.10. Actually Anna works online with the customer for the trajectory and the programme unless agreed otherwise.
5.11. The customer will be given the opportunity to ask questions via Huddle; Actually Anna will answer these questions within 48 hours on weekdays, except during Actually Anna’s holidays, weekends and public holidays. Actually Anna’s holidays will be notified to the customer in a timely manner. During said holidays, Actually Anna will not be available.
5.12. While performing the services, Actually Anna may use AI. In that case, the use of AI will only be a supporting tool. If AI is used, the customer’s data will not be processed.
5.13. Actually Anna ensures that all information in the online learning environment, on social media, in emails, videos and coaching calls is shared as clearly and correctly as possible. English and German are not its native languages, therefore language errors or ambiguities in communication may occur. Actually Anna is not liable for them, as long as these errors do not seriously affect the content or purpose of the guidance.
5.14. Group trajectories are in English by default. In one-to-one trajectories, the customer is given the option of having the coaching sessions and chat support in Dutch, English or German. This choice of language will be agreed at the start of the trajectory. If necessary, the language can be changed later in consultation.
Article 6. The customer’s rights and obligations
6.1. The customer must comply with the provisions as set out in these general terms and conditions.
6.2. The customer is obliged to notify Actually Anna as soon as possible of any changes in the data mentioned in Article 5.4.
6.3. The customer is obliged to report complaints about the services and/or online products provided by Actually Anna to Actually Anna within 7 days after a coaching session but no later than 30 days of end of the cooperation. Actually Anna aims to respond to the complaint within 5 working days.
6.4. The customer is obliged to allow Actually Anna a reasonable period of time to remedy the complaint and/or the detected defect. Filing a complaint does not suspend the payment obligation.
6.5. The customer will indemnify Actually Anna against all legal claims arising from the services and/or products provided for the duration of one year after provision of such services and/or products.
6.6. The customer must make its own back-up copies of all material and/or data Actually Anna requires to perform work. In the event of loss of such material and/or data, Actually Anna will not be liable for any loss or damage arising therefrom.
6.7. If Actually Anna shares login details with the customer, the customer is responsible for these details. Actually Anna is not liable for misuse and/or loss of the login details and may assume that the customer is the one logging in using the login details shared with the customer.
6.8. There will be no right of withdrawal if the customer is a business customer.
6.9. It is not possible to return purchased digital products, including an online product such as, but not limited to, a (single) online course or a digital product such as meditations and workbooks. By ordering and paying for the digital products, the customer will immediately have full access to their purchase. During the ordering process, the customer expressly agrees that s/he waives the right to make use of the cooling-off period and the right to revoke the agreement.
Article 7. Additional provisions: coaching trajectory, online learning environment, master classes and live days
7.1. Once the customer has accepted Actually Anna’s offer, a payment obligation arises for the customer for that which the customer has purchased. This payment obligation remains in force even if the business customer does not follow the entire trajectory or programme.
7.2. Knowledge gained by the customer may not be copied and may only be used for personal purposes.
7.3. In addition to Article 7.2, the customer is not allowed, irrespective of (full) participation or not, to offer or arrange a similar trajectory and/or programme, with or without reference to or in accordance with the method of Actually Anna after completion of the trajectory and/or programme. If Actually Anna perceives that the customer has copied all or part of the content, the burden of proof that this is not the case lies with the customer and Article 9 will apply.
7.4. The customer acknowledges that any results will not be immediately visible and measurable and that any results depend on the customer’s own efforts and the way the customer carries out and implements the instructions Actually Anna does not guarantee the customer any particular result.
7.5. The customer has access to the online learning environment and content of Actually Anna until 1 week after completion of the trajectory or group programme. If Actually Anna decides nevertheless to remove or to relocate material (earlier), Actually Anna will notify the customer three month prior to the removal or relocation via the customer’s e-mail address most recent known. The customer is responsible for timely tracking of content and, if necessary, downloading the files.
7.6. Login details relating to the online learning environment may not be shared with third parties. If Actually Anna perceives that third parties have access to Actually Anna’s protected content through the actions of the customer, Actually Anna is entitled to deny the customer access, without prior warning.
7.7. Actually Anna uses third-party (supplier) software to make the content digitally available to customers in the online learning community. Actually Anna cannot guarantee that such software will be accessible anytime and anywhere and accepts no liability if the content is temporarily unavailable.
7.8. Actually Anna may expand, limit or modify the content within a programme, the trajectory and the online learning environment in connection with quality improvements as soon as Actually Anna deems it necessary.
7.9. If the customer pays in instalments and has not made the instalment payment(s) on time, Actually Anna may suspend the right to participate in the trajectory/programme until arrears have been cleared.
7.10. If access to an online learning environment has been denied, the customer will regain access once all outstanding payment(s) have been made.
7.11. Within the trajectory or the programme with a predetermined duration, Actually Anna gives the customer the opportunity to reschedule a scheduled coaching session once, provided that Actually Anna is notified 24 hours before the start of the session. If the customer fails to notify Actually Anna at least 24 hours before the start of the session, the customer fails to attend the session without cancellation or wishes to reschedule the same session for a second time, the session will be cancelled. Cancelled or missed sessions cannot be rescheduled.
7.12. If Actually Anna is detained for an agreed session in the trajectory and/or programme, the session will be rescheduled in consultation with the customer.
7.13. A refund of the ticket(s) purchased by the customer for any of Actually Anna’s live days is not possible. If possible, the ticket can be used for another date in consultation with Actually Anna if it is available.
7.14. If Actually Anna is forced to reschedule the live day due to insufficient registrations, Actually Anna or hired third parties being prevented from attending and/or force majeure (as mentioned in Article 12), the customer retains the right to attend the service at the date to be determined. If the customer cannot or will not attend at the date to be determined, the customer may opt for a refund of the amount paid. The customer will receive a refund of the amount paid within 14 days into the account number used to purchase the ticket.
7.15. Actually Anna may remove the customer from the live day if the customer’s behaviour disrupts the programme and exclude them from further participation in the future. Restitution of paid funds will not apply.
7.16. Actually Anna will at all times be allowed to terminate the agreement early if new facts and/or circumstances cause a breach in the relationship of trust. In that case, Actually Anna will refund the remaining amount of the trajectory to the customer, but will not be liable to pay the customer any compensation.
7.17. The customer’s participation in an online group activity cannot be rescheduled or made up for in case of absence. In time Actually Anna schedules group activities and notifies the customer in a timely manner. If possible, Actually Anna may share the content and/or recording of a group session with the customer. Failure (or inability) to participate will not result in a refund of any money paid or suspension of any payment obligation. If no one attends a group activity, it will be cancelled. No other activity will take its place.
7.18. If Actually Anna is forced to reschedule an online group activity, which is part of a trajectory, due to force majeure (mentioned in Article 12), the customer retains the right to attend the activity on a date to be determined. Actually Anna will not be liable for refunds or any leniency scheme in case of rescheduling an online group activity.
7.19. The customer is not allowed to take photos, image, sound and screen recordings of sessions, recorded group calls, live master classes or other online content within a group trajectory or online learning environment, unless prior permission has been granted by Actually Anna.
Article 8. Payment
8.1. Once the offer is accepted by the customer, the obligation to pay the agreed rate also arises.
8.2. Invoices must be paid within 14 calendar days from the invoice date, unless other arrangements have been made or the invoice specifies a different payment term.
8.3. The first instalment is due before the first coaching session starts.
8.4. Actually Anna offers customers the option to pay in pre-agreed instalments. If the instalments are overdue, Actually Anna is authorised to postpone the work until the overdue in payments are made.
8.5. If payment has been overdue three times, Actually Anna may decide to unilaterally terminate the order and/or cancel the option to pay in instalments and the remaining amount will be immediately due and payable in full to Actually Anna.
8.6. If the customer does not fulfil the payment obligation in time, the customer will be in default by operation of law without further notice of default being required.
8.7. In case of an overdue payment, in addition to the amount due plus the statutory (commercial) interest rate, the customer will be obliged to pay full compensation for both extrajudicial and judicial collection costs amounting to at least 15% of the invoice amount, with a minimum of €150, – excl. In case of a private customer, the legal extrajudicial collection costs will be charged.
8.8. In the event of winding-up, bankruptcy, attachment, suspension of payments or death on the part of the customer, Actually Anna’s claims will be immediately due and payable.
8.9. In addition to Article 8.8, Actually Anna will have the right to terminate or suspend the performance of the work or the part thereof not yet performed without notice of default or judicial intervention, without the customer being entitled to compensation of damages incurred as a result.
8.10. The customer can notify Actually Anna in writing of any objections to any invoices sent by Actually Anna no later than five days after the invoice date. Upon receipt of the objection, Actually Anna will investigate the accuracy of the invoice amount. Objections to the invoices sent do not suspend the customer’s payment obligation.
Article 9. Intellectual property
9.1. All intellectual property rights in all services, products, documentation and/or materials provided are vested in Actually Anna unless otherwise agreed. Under no circumstances will the customer be allowed to multiply, resell, disclose and/or make available to third parties the services, products, documentation and/or materials provided, unless otherwise agreed in writing.
9.2. The intellectual property rights in products of the human mind developed by Actually Anna are and will remain the exclusive property of Actually Anna, unless these rights are redeemed or agreement is reached otherwise.
9.3. Actually Anna is not responsible for information and/or content shared or made available to Actually Anna through the customer. If the information and/or content provided by the customer in any way infringes third- party rights and/or violates applicable laws and regulations, the customer will indemnify Actually Anna against any claims for compensation that third parties may make as a result of the customer’s actions.
9.4. Any act contrary to this Article will be considered as copyright infringement, whereby Actually Anna will be entitled to compensation of €1,000 for such unlawful use without losing its right to any compensation of damages.
Article 10. Term of the agreement and termination
10.1. The agreement is entered into for a fixed term, except if the offer indicates otherwise or the parties have expressly agreed otherwise in writing.
10.2. The customer cannot terminate the agreement before the end of the term, except if this is explicitly allowed by law.
10.3. The two parties may only terminate the agreement if the other party fails to fulfil its obligations after a proper written notice of default. In any case, a reasonable time must have been given to remedy the failure.
10.4. By way of exception to Article 10.3, Actually Anna may terminate the agreement in whole or in part with immediate effect without notice of default and without court intervention by giving written notice if a compelling reason arises, which in any event includes that:
- suspension of payment has been granted to the customer;
- the customer’s bankruptcy has been declared;
- there is a suspicion that the customer cannot (continue to) meet the payment obligation and/or there are recurring payment problems;
- the customer acts contrary to public order, morality and/or laws and regulations;
- the customer infringes the rights of third parties;
- the customer acts in breach of an obligation arising from the agreement;
- the customer fails to respond to correspondence by e-mail, telephone and/or in writing, whether or not by registered mail and ignores to reasonable directives and/or instructions from Actually Anna;
- Actually Anna has indications and/or (new) facts and circumstances that Actually Anna cannot or no longer commit itself to the best of its ability, e.g. because of a breach of trust with the customer, to perform the work.
10.6. If Actually Anna has already received payments relating to the work already carried out at the time of termination as referred throughout Article 10, such payments will not be retroactively refunded. In addition, amounts invoiced by Actually Anna to the customer before termination still remain due and become immediately payable at the time of termination.
Article 11. Liability
11.1. The customer is and will always be responsible for carrying out or applying any knowledge, actions and/or advice provided and/or by Actually Anna while performing the work.
11.2. In the event that Actually Anna is nevertheless held liable notwithstanding Article 11.1, any liability will be limited to compensation for direct loss or damage not exceeding twice the agreed amount for the work in question. At all times, this amount will be no more than the amount paid by the insurance to Actually Anna. In the event of a continuing performance agreement, liability will be limited to compensation of the direct loss or damage not exceeding the amount of the invoice last paid by the customer.
11.3. The customer is not entitled to compensation until the customer has notified Actually Anna of the attributable failure to perform and/or wrongful conduct towards the customer by means of a notice of default. In the notice of default, the customer must give Actually Anna a reasonable period of time to remedy the failure to perform and/or to perform at a later date. Only if Actually Anna has failed to remedy and/or perform may the customer be entitled to compensation. If performance and/or recovery is permanently impossible, the requirement of a notice of default does not apply.
11.4. In addition to Article 11.2, Actually Anna is only liable for direct damage such as the reasonable costs incurred to determine the cause and extent of the damage, any reasonable costs incurred by the customer to have the damage repaired and reasonable costs incurred to prevent or limit the damage insofar as the customer can demonstrate that these costs have resulted in limiting direct damage as referred to in this Article.
11.5. Actually Anna is not liable for any loss or damage arising from this agreement, except for situations where the loss or damage is due to wilful misconduct or gross negligence on the part of Actually Anna.
11.6. In any event, Actually Anna will never be liable for indirect or consequential damage such as loss due to missed savings, lost profits, costs for legal assistance, loss of customers, loss due to repair costs or business interruption and for damage caused by loss of the data in Article 5.4 when performing the work or when Actually Anna has relied on incorrect or incomplete information provided by or on behalf of the customer.
11.7. The customer indemnifies Actually Anna against all third-party claims, including costs, which are in any way related to work performed by Actually Anna under the agreement.
11.8. The customer cannot derive any right or obligation whatsoever from the trajectory and/or the programme, the assignments and/or exercises and any action taken by the customer will be at their own expense and risk. Actually Anna does not accept any liability for how the customer implements the manner and method taught by Actually Anna in practice.
11.9. Participation in group activities/visualisations/meditations organised and/or supervised by Actually Anna during the trajectory/programme is optional. The customer can decide whether or not to participate. Activities that are part of a trajectory/programme are non-refundable if the customer cancels decides not to participate.
11.10. The content of the trajectory, programme and/or the sessions are not intended to replace medical advice from a general practitioner, doctor, medical specialist, psychologist or psychiatrist. Following the trajectory, programme and/or sessions and any decisions made as a result of the sessions are the sole responsibility of the customer. Actually Anna accepts no liability whatsoever.
11.11. In addition to Article 11.10, Actually Anna has the right to discontinue the trajectory, programme and/or sessions until a general practitioner, doctor, medical specialist, psychologist or psychiatrist has been contacted, when Actually Anna so deems necessary. If Actually Anna suspects that it cannot help the customer and specialist help is required, Actually Anna may terminate the cooperation. Any overpayments will then be refunded.
11.12. If the customer has psychiatric and/or personality problems, the customer is expected to resolve these problems first with the help of treatments in the GGZ (Dutch mental healthcare). If the customer nevertheless starts a trajectory and its relevant sessions, it is recommended to discuss this first with the attending medical physician or therapist.
11.13. Actually Anna reserves the right, if it sees reason and deems it necessary to safeguard the safety or welfare of the customer or third parties, to report to appropriate authorities without the customer’s prior consent. This may include, but is not limited to: Veilig Thuis, police, General Practitioner or other emergency services. Actually Anna will then act in accordance with its own professional judgement and in compliance with applicable laws and regulations. Such reporting is not considered a breach of business confidentiality, but a necessary act in the context of its duty of care. There is no conflict of duties in that case. Also, Actually Anna has no duty to report and any reporting is of its own initiative. Actually Anna cannot be held retroactively liable if Actually Anna did not make a report if it did not deem it necessary.
Article 12. Interruption of work and force majeure
12.1. Actually Anna will not be bound by the obligation to perform the work if performance has become impossible due to force majeure. Force majeure is understood to mean a situation over which the parties cannot reasonably exercise any control such as illness, a pandemic, accidents, fire, disruption of operations and government measures.
12.2. If a situation as mentioned in
Article 12.1 arises, or other circumstances occur that result in the work not being carried out temporarily, the obligations will be suspended for as long as the parties cannot fulfil their obligations. In such a situation, the parties will seek a solution together. If the force majeure has lasted more than 90 days, both parties are authorised to terminate the agreement in writing. Any costs and hours worked until that moment will become immediately due and payable.
12.3. In carrying out the work, Actually Anna depends in some cases on the cooperation, services and supplies of third parties over which Actually Anna has no control. Therefore, Actually Anna cannot be held liable for damages in case of a situation where the damage is attributable to a third party with whom Actually Anna has entered into an agreement.
12.4. In the case of a business agreement, the parties are obliged to reschedule the work and the payment obligation remains intact.
Article 13. Other provisions and applicable law
13.1. If the customer includes provisions and/or conditions in the order that deviate from or do not appear in these terms and conditions, such provisions and/or conditions will only be binding if Actually Anna has expressly accepted such provisions and/or conditions in writing.
13.2. Actually Anna endeavours to take appropriate technical and organisational measures to secure the (personal) data against loss and/or against any form of unlawful use by third parties. See also the privacy statement for this purpose.
13.3. The parties are obliged to observe secrecy with respect to all confidential information obtained in relation to the agreement and the work, this includes all information received by the customer during coaching calls and group sessions. Information is confidential if so indicated by the other party or if it is apparent from the standards of reasonableness and fairness.
13.4. If Actually Anna deviates from the general terms and conditions in favour of the customer, the customer cannot derive any rights therefrom.
13.5. Rights and obligations arising from the agreement can only be transferred from the customer to another party if Actually Anna has given its written consent.
13.6. All agreements and these general terms and conditions are governed by Dutch law.
13.7. Parties will first try to resolve any disputes together before resorting to the courts.
13.8. All disputes will be settled by the competent court in the district in which Actually Anna is situated, except if a legal obligation stipulates otherwise.
Version: July 2025